客戶或消費者權益保護
客戶是本公司存在的核心價值，也是我們不斷進步的原動力。智伸傾聽客戶的需求，以提供高品質的產品和專業的服務為使命，協助客戶掌握市場先機，與客戶攜手邁向低碳永續之未來。
客戶申訴程序及產品檢驗與召回機制
1. 為提升客戶對於本公司所提供的產品與服務品質之滿意程度，強化客戶之信賴，智伸科技集團訂有《抱怨與退貨程序》，當發生產品品質問題時，將依循標準程序進行通報，由權責部門分析原因，並回覆客戶相關矯正與預防措施，即時協助客戶解決產品問題，並且避免不良品之情形再次發生。收到客戶抱怨後將先由業務部門進行責任判定，後轉交品保部門及相關責任單位進行抱怨分析，短暫措施必須於24小時內回覆；長期措施則須於收到客戶寄回之不良品後7個工作天內回覆矯正措施。可重工之客戶退貨品會由責任單位執行重工作業，經全檢合格後重新包裝出貨；若為不合格品則將直接報廢。
2. 此外，本公司亦制定《不良品管制程序》，當發現有可疑產品已經出貨時，將由品保部門通知業務單位，經內部統計可疑產品的不合格狀況、影響範圍、客戶料號、數量和出貨日期後，三天內通知相關客戶，主動採取可疑產品召回措施，確保不良品不提供予客戶。
客戶關係管理與溝通制度
1. 智伸科技集團秉持以客戶為核心的理念，致力提供高品質產品與專業服務，滿足並超越客戶期望。本集團設有《客戶滿意度執行方法》，迅速回應客戶需求提升服務品質，同時透過客戶回填評分表進行流程改善。針對產品後續處理與問題解決，訂有《抱怨與退貨程序》確保問題得到妥善處理。透過通訊軟體即時追蹤產品狀況與客戶需求，並積極參與汽車業的供應商大會，與客戶討論永續與成本等重要議題。
2. 智伸科技集團秉持以客戶為核心的理念，致力提供高品質產品與專業服務，滿足並超越客戶期望。本集團設有《客戶滿意度執行方法》，迅速回應客戶需求提升服務品質，同時透過客戶回填評分表進行流程改善。針對產品後續處理與問題解決，訂有《抱怨與退貨程序》確保問題得到妥善處理。透過通訊軟體即時追蹤產品狀況與客戶需求，並積極參與汽車業的供應商大會，與客戶討論永續與成本等重要議題。
| 作業流程 | 作業內容 |
|---|---|
| 決定追蹤對象 | 針對汽車產品、醫療器材、航太與營業額超過100萬美金之關鍵客戶定期進行滿意度調查，即時反映機制及跨部門協作，針對滿意度評分不理想之產品進行改善與定期追蹤 |
| 規劃與執行 | 提供客戶線上資訊平台及評分卡進行填寫，提交後由業務人員根據客戶填寫的資料進行評估，並於每年第一季結束前統計上一季度客戶滿意度問卷／評分卡結果。 |
| 分析 | 客戶評分調查結果供各單位部級以上主管檢視。 |
| 表現統計 | 非汽車客戶 交貨滿意度 價格滿意度 產品滿意度 客戶服務滿意度汽車客戶 已交貨零件的品質績效 客戶生產線中斷 市場退貨、召回及保固次數 交貨計畫的績效(包括超額運費的發生次數) 與品質和交貨議題有關的客戶通知停止供應商資格 |
| 追蹤改善 | 滿意度未達85分、未達契約設定標準及提供反饋意見的客戶，本公司將依據「目標及績效管理程序」填寫績效指標看板，針對未達標評分項目與反饋意見進行追蹤與改善後留存紀錄。 |
| 溝通紀錄 | 由業務人員對客戶進行訪查與收回客戶反饋的資料，並審查相關資料正確性。 |
智伸科技集團秉持以客戶為中心的理念，制定《客戶滿意度程序》，依循該程序制訂客戶滿意度調查方法及資料分析，藉以了解客戶滿意度趨勢。透過多元的溝通管道蒐集意見，據此調整產品與服務，同時針對重大客戶設定滿意度目標，透過滿意度調查與回饋，確保客戶獲得最佳體驗，持續創造優質服務。
客戶關懷或意見反映專線
聯絡信箱： SVS@global.com.tw (業務行銷處）
誠信經營檢舉信箱：whistleblower.globalpmx@gmail.com